返金ポリシー

本ポリシーは、Morgenland Teppiche e.K.（以下「当社」）が運営するオンラインストア「Morgenland Rugs」（morgenland-rugs.jp）における返品特約です。本ストアでのご購入は通信販売に該当し、法定のクーリング・オフ制度の適用はなく、本ポリシーが適用されます。

14日間の返品保証

商品到着日から14日以内であれば、理由を問わず返品を承ります（下記「返品をお受けできない商品」を除きます）。期間内に下記の手順でご連絡ください。

返品の条件

未使用で、汚れ・損傷・においの付着がないこと
元の梱包または同等の保護性能のある梱包で返送いただけること

返品の手順

mail@morgenland-teppiche.de までご連絡ください（注文番号をお知らせください）。
当社が国際配送の集荷を手配し、返送に必要な通関書類一式をご用意します。誤った申告による追加費用の発生を避けるため、お客様ご自身で発送手続をなさらないでください（ご自身で発送された場合、それにより生じた追加費用をご負担いただくことがあります）。
返品商品の到着・検品後、14日以内に元のお支払方法へ返金します。

費用のご負担（お客様のご都合による返品の場合）

返送料55,000円を返金額から差し引かせていただきます。
お支払いいただいた配送料（55,000円）は返金の対象外です。送料無料でお届けしたご注文を返品される場合も、差し引く費用は返送料55,000円のみです。
輸入時にご負担いただいた関税・輸入消費税・通関手数料は返金できません。なお、返送（再輸出）に伴う関税等の還付制度が利用できる場合がありますが、その手続はお客様ご自身で税関に対して行っていただく必要があります。

不良品・誤配送・輸送中の破損の場合

当社の責任による返品（契約不適合、誤った商品のお届け、輸送中の破損）の場合は、上記にかかわらず次のとおり対応します。 - 返送料は当社が負担します。 - 商品代金および配送料を全額返金します。 - ご負担いただいた関税・輸入消費税・通関手数料についても、領収書等の確認のうえ実費を補償します。 - 状況確認のため、商品および梱包の写真・動画のご提供にご協力ください（輸送中の破損は「配送ポリシー」の定めに従い、お受け取り後速やかにご連絡ください）。

交換について

当社の商品は一点物のため、同一商品への交換はできません。返品・返金のうえ、あらためてご希望の商品をご注文ください。

返品をお受けできない商品

受注生産品（オーダーメイド）※契約不適合の場合を除きます
ギフト券
使用済み、またはお客様のもとで損傷・汚損が生じた商品

制定日：2026年7月13日