どのようにお手伝いできますか？
よくあるご質問
私たちは高品質な商品写真をご提供できるよう努めています。細部はできるだけ正確に表現・説明しています。掲載している絨毯や部屋の画像は最良の状態を示すものですが、お使いのモニター設定などの外的要因により、色の違いが生じる場合があります。
登録済みのお客様およびニュースレター購読者の方は、さまざまな割引やオファーをご利用いただけます。
もちろんです！お客様満足を最大限に高めるため、法定の撤回権を超える31日間の返品制度をご用意しています。この制度のご利用には、商品が破損・未使用で、できるだけ元の梱包のまま返送されることが条件となります。オーダーメイド品は対象外です。
絨毯は DPD、GLS、UPS で発送しています。
はい、プロによる絨毯クリーニングも承っています。詳しくは当店ウェブサイトをご覧ください。
とても簡単です：1. 商品を選び、ご希望の数量をカートに入れる。2. カートを確認する。3. レジへ進む。4. 配送先・請求先住所を入力する。5. お支払い方法を選ぶ。6.（任意）割引コードを入力する。最後に、ご注文確認メールが届きます。
右上の「登録」をクリックし、お客様の情報を入力してください。
• PayPal • 口座引き落とし • クレジットカード • Klarna 即時振込 • Klarna 分割払い • 受け取り時の現金払い • 前払い
ご注文の最後のステップで、お支払い方法の下に「割引コードを適用」の欄があります。正しい表記にご注意いただき、「適用」をクリックすると、合計金額から割引額が差し引かれます。
はい、ドイツ国内の往復送料は無料です。
はい、プロによる絨毯修理も承っています。詳しくはオンラインでご覧ください。
顧客アカウントにログイン後、住所、パスワード、その他の情報を変更できます。
オリエンタル絨毯は結びの技法により、明るい面と暗い面があります。見る角度によって、絨毯が明るく見えたり暗く見えたりします。シルクのような光沢のある素材では、この効果が特に顕著です。
はい、ご予約のうえ、ハンブルクのショールームで絨毯をご覧いただけます。
申し訳ございませんが、システム上、直接の交換はできません。ご希望の商品を別途ご注文のうえ、もう一方の商品をご返送ください。
ログイン時に「パスワードをお忘れですか？」の機能をご利用ください。パスワードをリセットするためのリンクをメールでお送りします。
当店のカスタマーサービスが喜んでお手伝いします：月曜〜金曜 9:30〜13:00、14:00〜17:00。電話：+494038632775。メール：mail@morgenland-teppiche.de。営業時間外は、お問い合わせフォームをご利用ください。
はい、すべての発送品に商品価格にかかわらず全額の保険をかけています。このサービスは無料です。
ご注文確認メールが届きます。迷惑メールフォルダもご確認ください。在庫品はたいてい1営業日以内に発送されます。追跡リンク付きの発送確認メールが届きます。
該当する商品の写真をメールでお送りください。商品を元の梱包のままご返送ください。正当なクレームの場合は、交換または返金いたします。返送は無料です。
商品が売り切れの場合は、入荷通知をお受け取りいただけます。オーダーメイド品については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
絨毯は丁寧に巻くか折りたたみ、リサイクル可能な梱包材で発送します。これにより、ご注文品が安全かつ環境にやさしくお手元に届きます。
ノット密度、素材、シルクの割合、手仕事、デザインが価値に影響します。多くの基準が絨毯の評価に関わっています。
返送品の確認後、数日以内に返金いたします。返金はご利用いただいたお支払い方法へ行われます。銀行の処理期間により異なる場合があります。
当店のトップページからニュースレターにご登録いただくと、20% の割引を受け取れます。
いいえ、署名による直接の受け取りが必要なため、私書箱への配送は行っていません。
お手入れ方法は素材によって異なります。プロによる絨毯クリーニングをおすすめします。さらに詳しいヒントは当店のブログをご覧ください。
はい。海外からのご注文は、お客様の言語に対応した Morgenland Teppiche の各オンラインショップをご利用ください。
「即日発送可能」と表示された商品は在庫があります。それぞれの絨毯は一点物です。ご不明な点は、カスタマーサービスが喜んでお手伝いします。
はい、発送後に追跡リンク付きの確認メールが届きます。
