31日間返品可能
ご注文品のお受け取りから31日以内に、返送のお手続きを行っていただけます。お申し込み後、商品を当店へご返送いただくためにさらに14日間の猶予があります。
手間のかからない返品
31日間という延長された返品制度をご利用いただけます。絨毯がご期待に沿うものかどうか、じっくり判断する十分な時間があります。
個別のサポート
私たちの専門チームがすべてのステップに寄り添います。ご質問やお困りごとがあれば、いつでもお力になります。
満足のお約束
31日間の返品制度により、リスクなしでお買い物いただけます – お客様の満足が私たちの最優先事項です。
返送の流れ
- ご注文番号を記載したメールを mail@morgenland-teppiche.de までお送りください。
- 返送ラベルをメールでお受け取りいただきます。
- 商品を丁寧に梱包し、返送ラベルを荷物のよく見える位置に貼ってください。
- 荷物を配送業者にお預けいただき、発送控えを保管してください。
- 返送品の到着後、通常14日以内に返金いたします。
お客様負担での返送
あるいは、ご自身で送料を負担し、お好きな配送業者から返送いただくこともできます。この場合、返送費用はお客様のご負担となります。
返送費用
サイズごとの返送費用（ドイツ・オーストリア）
- 150 cm までの絨毯：1点あたり 7,95 €。
- 150 cm から 300 cm までの絨毯：1点あたり 14,95 €。
*これらの費用は、ブランケット、毛皮、その他の商品にも適用されます。
返品条件
店頭での購入時と同じように商品をご確認いただけます。全額返金のためには、商品が未使用・無傷で、できるだけ元の梱包のまま返送される必要があります。オーダーメイド品は返品の対象外です。
返品の対象外となるもの：
- お受け取りから31日を超えた商品
- 元の梱包がない商品
- オーダーメイド品
- 破損・使用済み・不完全な商品
- 元の梱包がない滑り止めマット
返送の流れ
- ご注文番号を記載したメールを mail@morgenland-teppiche.de までお送りください。
- 返送ラベルをメールでお受け取りいただきます。
- 商品を丁寧に梱包し、返送ラベルを荷物のよく見える位置に貼ってください。
- 荷物を配送業者にお預けいただき、発送控えを保管してください。
- 返送品の到着後、通常14日以内に返金いたします。
大型絨毯の返送
大型絨毯は、お届け時の状態に合わせて梱包する必要があります。絨毯が折りたたまれて箱で届いた場合は、同じように折りたたんで箱に入れてご返送ください。
返品に関するよくあるご質問
絨毯が気に入らない場合、返品できますか？
はい、31日以内であれば絨毯を返品できます。商品が未使用で、できるだけ元の梱包のままであることが条件です。オーダーメイド品は対象外です。
商品を交換できますか？
システム上、直接の交換はできません。ご希望の商品を新たにご注文のうえ、もう一方の商品を別途ご返送ください。
不良品や誤配送の場合はどうすればよいですか？
不具合の写真を添えてメールをお送りください。確認後、商品の交換または購入代金の返金を行います。この場合、送料は当店が負担いたします。
返金はいつ受け取れますか？
返送品の確認後、数日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。正確な期間はお客様のお支払いサービス提供者によって異なります。
